FAQs

Impostazione firma

Nella schermata principale della Webmail posizionarsi con il mouse sull’indirizzo email nella barra laterale di sinistra e cliccare sui 3 puntini:

Selezionare la voce Impostazioni account, nella schermata visualizzata posizionarsi nell’area Firma ed inserire le informazioni. La firma può essere in testo semplice oppure formattata. Nel secondo caso è necessario abilitare prima la formattazione come indicato qui , per poi procedere selezionando il testo della firma stessa.

Per salvare quanto digitato premere sul bottone Salva firma

Perché devo cambiare la mia password di posta?

Per adeguarci alle varie normative in materia di sicurezza delle caselle di posta, vengono variate le policy per l’utilizzo delle password. Quando questo avviene inviamo una mail a tutti i nostri clienti con oggetto “Necessario aggiornamento password della casella di posta” in cui appunto richiediamo tale cambio.

La procedura prevede un primo invio in cui si richiede di effettuare tale cambio entro 30 giorni altrimenti il sistema provvederà ad inserirne una nuova.

Dopo la prima notifica, se l’utente non ha provveduto a cambiare la password, ne verranno inviate altre due, a distanza di 7 giorni l’una dall’altra, ricordando di procedere al cambio.

Dopo altri 7 giorni, se non si è provveduto al cambio, verrà inviata un altro promemoria in cui verrà riportata la password, generata casualmente, che verrà impostata per la casella di posta se questo non verrà effettuato dall’utente.

Dopo due giorni dall’ultimo invio, nel caso ancora non si fosse provveduto al cambio della propria password, il sistema effettuerà il cambio della password della casella di posta con quella che era stata precedentemente segnalata ed invierà la mail di cambio effettuato.


In fase di cambio della propria password, è possibile indicare con quale frequenza ricevere una mail di promemoria sull’importanza di un cambio periodico della propria password, tale avviso è da intendersi esclusivamente come promemoria e non come obbligo.
E’ inoltre possibile inserire un indirizzo email secondario a cui inviare le mail per il recupero della propria password in caso di smarrimento.

Non accedo più alla mia PEC

Periodicamente gli enti certificatori delle PEC effettuano degli invii in cui richiedono un cambio della password e se questo non avviene procedono loro a forzarne il cambio. Può quindi capitare che la mail dove viene richiesto il cambio non venga notata rimanendo così senza la possibilità di accedere alla propria casella PEC.

Per poter tornare in possesso dei dati per accedere è sufficiente richiedere il reset della password collegandosi all’indirizzo
https://gestionemail.pec.gespec.it/authentipec.php/loginproxy/reset-password
ed inserendo l’indirizzo PEC di cui si vuole resettare la password e la propria Partita IVA/Codice fiscale.
Il sistema provvederà ad inviare una mail all’indirizzo indicato in fase di registrazione della PEC con tutte le informazioni per procedere al reset della password

Verificate e tenete sempre aggiornata la Mail di riferimento, che si imposta nella pagina “Titolare” delle configurazioni PEC una volta entrati all’indirizzo https://gestionemail.pec.gespec.it/

Informativa resa in materia di protezione dei dati personali a seguito utilizzo di cookie

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Privacy – Informativa sul trattamento dei dati – normativa UE 679/2016

La informiamo che, in relazione al rapporto contrattuale con Lei in essere o società a Lei riconducibile, la Spazio Web s.r.l. è tenuta ad entrare in possesso ed a trattare dati a Lei riconducibili, qualificati come personalidal regolamento europeo 2016/679, in seguito chiamato GDPR. La Spazio Web s.r.l. procede nell’informarLa su come questi verranno gestiti, oltre che essere trattati in modo lecito, corretto e trasparente.

1.Titolari e responsabili del trattamento.

Titolare dei trattamenti dei dati è Spazio Web s.r.l. – Via Dante Alighieri, 10 – 13900 Biella, amministrazione@esseweb.eu , che ha nominato il responsabile che può essere contattato all’indirizzo mail rpd@esseweb.eu .

2. Natura dei dati trattati

Per il corretto svolgimento del servizio abbiamo necessità di gestire e conservare i suoi dati anagrafici.

3. Finalità del trattamento.

I dati che Le vengono richiesti sono finalizzati ad erogare i servizi contrattuali a Lei resi, la mancanza dei quali Spazio Web si trova nell’impossibilità di erogarli – ed in ottemperanza degli obblighi di legge. I dati verranno trattati per tutta la durata del rapporto ed anche successivamente, nei limiti necessari per l’espletamento di obblighi di legge e per finalità amministrative.

4. Modalità del trattamento.

Il trattamento dei Suoi dati all’interno della Spazio Web s.r.l., avviene mediante l’utilizzo di strumenti e procedure idonei a garantirne la sicurezza e la riservatezza e potrà essere effettuato sia mediante supporti cartacei, sia attraverso l’ausilio di mezzi informatici. Precisiamo comunque, che la nostra azienda pone in atto le necessarie misure di carattere organizzativo, fisico e logico, atte a garantire la sicurezza dei dati

5. Obbligo o facoltà di conferire dati.

Il conferimento dei Suoi dati alla nostra azienda è del tutto facoltativo; La informiamo però che il loro mancato conferimento da parte Sua comporta di fatto l’impossibilità da parte nostra, di instaurare o proseguire il rapporto in essere e fornirLe i propri servizi.

6. Ambito di conoscenza dei suoi dati.

Le seguenti categorie di soggetti possono venire a conoscenza dei Suoi dati, in qualità di responsabili o incaricati del trattamento, nominati dalla scrivente società, titolare del trattamento: – uffici e segreterie interni, personale dello studio Con.fi srl di Biella, incaricato alla tenuta contabile. La Spazio Web informa che procede al trattamento dei dati personali del CLIENTE per l’esecuzione delle prestazioni dedotte in sede contrattuale e la gestione degli adempimenti di carattere amministrativo-contabile-fiscale-trasporto merci, secondo quanto previsto da contratto e dalle norme di legge o regolamento vigenti in materia;

7. Comunicazione e diffusione.
I Suoi dati non verranno da noi diffusi, con tale termine intendendosi il darne conoscenza a soggetti indeterminati in qualunque modo, anche mediante la loro messa a disposizione o consultazione.
I Suoi dati potranno essere da noi comunicati a:
– soggetti terzi se la comunicazione è necessaria per l’erogazione dei servizi oggetto del presente contratto;
– enti pubblici e privati se la comunicazione è prevista da un obbligo di legge;
– soggetti terzi a cui Spazio Web affida lo svolgimento di determinate attività quali adempimenti fiscali, consulenze in ambito informatico o commerciale, istituti di credito e recupero crediti. In questi casi i destinatari della comunicazione sono nominati Responsabili del trattamento.
I dati vengono conservati in Europa ma, per la natura stessa TCP/IP (Transmission Control Protocol / Internet Protocol) e per la struttura tecnica e organizzativa di una rete internet i dati (e dunque anche quelli generali) che il Cliente spedisce e riceve possono transitare anche al di fuori della UE, ad esempio perchè l’instradamento (routing) dei pacchetti di informazione è definito dai gestori delle reti che compongono, la “grande Internet”.

8. I suoi diritti.

L’interessato è legittimato ad esercitare nei nostri confronti i seguenti diritti:

– ottenere la conferma dell’esistenza di dati personali che La riguardano, anche se non ancora registrati, e la comunicazione in forma intelligibile;

– ottenere l’indicazione dell’origine dei dati personali, nonché delle finalità e modalità del trattamento;

– ottenere l’indicazione della logica applicata nei trattamenti effettuati con l’ausilio di strumenti elettronici;

– ottenere l’aggiornamento, la rettifica / modifica, quando vi ha interesse, l’integrazione dei dati;

– ottenere la cancellazione, la trasformazione in forma anonima o il blocco dei dati trattati in violazione di legge;

– ottenere la cancellazione, la trasformazione in forma anonima o il blocco dei dati di cui non è necessaria la conservazione, in relazione agli scopi per i quali i dati sono stati raccolti o successivamente trattati;

– ottenere l’attestazione che l’aggiornamento, la rettificazione, l’integrazione, la cancellazione, la trasformazione in forma anonima o il blocco sono stati portati a conoscenza, anche per quanto riguarda il contenuto, di coloro ai quali i dati sono stati comunicati o diffusi, tranne che nei casi in cui tale adempimento si riveli impossibile o comporti un impiego di mezzi manifestamente sproporzionato rispetto al diritto tutelato;

– la portabilità dei dati;

– opporsi, in tutto o in parte, per motivi legittimi, al trattamento dei dati personali che La riguardano, ancorché pertinenti allo scopo della raccolta;

– di proporre reclamo verso il Garante della Privacy;

Per esercitare i diritti di cuisopra, si potrà rivolgere ai Responsabile preposto, reperibile presso la nostra sede legale, e/o eventuali altre sedi operative, tramite PEC amministrazione@pec.esseweb.eu o all’indirizzo rpd@esseweb.eu.

9. Formula di consenso del trattamento.

Per potere procedere al trattamento dei Suoi dati, necessitiamo del Suo consenso espresso; qualora fosse Sua intenzione concedere tale consenso, esso verrà da Lei esplicitato mediante la compilazione dei suoi dati nel presente modulo. Tale consenso confermerà la Sua presa visione ed accettazione del presente documento.

Cosa vuol dire l’errore: Recipient address rejected: Failed SPF check;

Sempre piú spesso, sui domini di posta vengono definite delle regole che vanno ad indicare i server autorizzati ad inviare mail per tale dominio. Tali regole si basano su record SPF presenti nella definizione del dominio stesso e questa informazione viene prelevata dai server DNS ogni volta che si riceve una mail da tale dominio. Purtroppo quando capita che tali definizioni siano scritte in modo non corretto, si va a violare le regole di sintassi che ne definiscono il loro utilizzo; il rischio è che i servers di posta, che ricevono mail di domini con il record SPF non correttamente configurato, si trovino nella condizione di non comprendere tali regole ed il sistema le rifiuta e ne restituisce l’errore di cui sopra.

Invitiamo coloro che quando inviano una mail ricevono una mail di errore, oppure coloro a cui viene segnalato che non é possibile inviargli mail a seguito di tale errore, a segnalare i problemi riscontrati a chi gestisce il dominio del mittente ed a utilizzare il seguente tool per verificare la corretta configurazione di tali regole

https://mxtoolbox.com/spf.aspx

Accesso al pannello – Dove leggere le proprie mail – WEBMAIL

Accedere tramite browser internet a https://utenti.esseweb.eu con le proprie credenziali (nome casella e password)

Al primo accesso viene richiesto di selezionare Cloud, che è un servizio gratuito a voi fornito, e poi Prosegui. Ai seguenti accessi, si passerà direttamente al pannello di gestione posta dove potrete leggervi la posta tramite webmail, cambiare la password, inserire un messaggio automatico di risposta a chi vi cerca (o vacancy), inoltrare la vostra posta ad altre caselle e vari altri servizi, tra cui Grandi Allegati e Invio Massivo, quando richiesta attivazione.

Per l’accesso tramite configurazione di Client di posta, leggere il successivo punto Configurazione dei Client di Posta

Grazie per l’attenzione.   

Problemi su certificati in iPhone/iPad

In data 28 Marzo 2017, per la sicurezza della vostra posta, sono stati aggiornati i certificati SSL .

Sui dispositivi iPhone/iPad di ultima generazione possono emergere anomalie durante la procedura di accettazione del certificato (TRUST), in quanto non è più disponibile come operazione.

Il problema può essere segnalato sia in fase di ricezione dei messaggi (server della posta in arrivo POP3/IMAP) che in fase di spedizione dei messaggi (server della posta in uscita – SMTP). Non necessariamente su entrambi.

Se il problema è segnalato nel server della posta in arrivo, è importante verificare se si tratta di un profilo IMAP o POP3 (lo si vede andando a verificare sul dispositivo nelle Impostazioni/Posta,contatti,calendari). L’eventuale modifica della configurazione di un profilo POP3 può portare la perdita dei messaggi scaricati ed inviati.


Nel caso il profilo sia IMAP si può procedere a cambiare il nome indicato come server della posta in arrivo in mail.bmm.it.


Nel caso il profilo sia POP3 si deve procedere importando i certificati, come specificato in seguito.

Se il problema è segnalato nel server della posta in uscita (SMTP) si può procedere in due modi:

1) Cambio nome del server indicato come server della posta in uscita (SMTP) in mail.bmm.it


2) Importazione dei certificati richiesti

La procedura di importazione dei certificati è la seguente:

In sequenza cliccare ed importare i certificati resi disponibili ai seguenti link:

1) Certificato ente certificatore

2) Certificato Spazio Web

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